20 Software Call Center Terbaik untuk Tahun 2021

Salam, Sobat Canggih

Anda mungkin sedang mencari solusi untuk mengoptimalkan layanan pelanggan Anda dan memperbaiki kualitas layanan yang diberikan oleh call center Anda. Data ini akan memberi Anda gagasan tentang 20 software call center terbaik untuk tahun 2021.

Software call center adalah platform yang sangat membantu dalam menjaga hubungan pelanggan. Dalam industri yang semakin kompetitif, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa sangat krusial untuk kesuksesan dan pertumbuhan bisnis.

Tapi, sebelum Anda memutuskan memilih software call center, mari tinjau terlebih dahulu keuntungan dan kerugian dari data ini.

Pendahuluan

1. Kenali kelebihan dan kekurangan data ini

Keuntungan pertama yang bisa Anda peroleh dari data ini adalah Anda akan mengetahui berbagai software call center terbaik untuk tahun 2021. Semua software tersebut tersedia dengan spesifikasi yang berbeda-beda.

Di sisi lain, kerugian dari data ini adalah fakta bahwa tidak semua software ini cocok untuk bisnis Anda. Karena setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda-beda, memilih software yang salah dapat membuang waktu dan uang Anda.

2. Pertahankan keteraturan layanan pelanggan

Dalam dunia bisnis, keteraturan sangat penting agar pelanggan Anda merasa puas dengan layanan yang Anda berikan. Software call center akan membantu memperbaiki layanan pelanggan yang diberikan perusahaan Anda, sehingga keteraturan dapat dipertahankan secara konstan.

3. Memungkinkan Analisis lebih detil

Dalam call center tradisional, seringkali sulit untuk mengetahui performance agen call center secara individu. Dengan software call center, Anda akan dapat melihat performance agen secara detil dan mendapat gambaran tentang bagaimana meningkatkan produktivitas.

4. Meningkatkan kualitas Pelayanan Pelanggan

Salah satu keuntungan karakteristik dari software call center adalah kemampuannya untuk memungkinkan peningkatan kualitas layanan pelanggan. Anda dapat otomatisasi proses seperti pengiriman email dan SMS, menyimpan catatan percakapan dengan pelanggan, dan melakukan manajemen ketidakhadiran.

5. Keterbatasan dari Software Call Center

Meskipun ada banyak keuntungan menggunakan software call center, ada beberapa keterbatasan yang harus diperhatikan. Misalnya, beberapa fitur mungkin hanya tersedia dalam paket tingkat atas yang dapat menghabiskan banyak biaya.

6. Adopsi software call center

Memigrasi ke sistem call center baru membutuhkan waktu dan upaya. Anda harus memastikan sistem baru dioptimalkan untuk kebutuhan bisnis Anda. Karena itu, terkadang ada risiko dari adopsi software call center dan Anda harus memperhatikannya.

7. Evaluasi setelah Implementasi

Setelah Anda berhasil mengadopsi sistem call center baru, langkah selanjutnya adalah melakukan evaluasi dan memeriksa bagaimana software call center bekerja pada bisnis Anda. Evaluasi akan membantu Anda mengoptimalkan layanan pelanggan bahkan lebih baik di masa depan.

Software Call Center Terbaik untuk Tahun 2021

Berikut adalah 20 software call center terbaik untuk tahun 2021:

No	Software Call Center	Deskripsi
1	Freshcaller	Software call center berbasis cloud yang dirancang untuk memperbaiki layanan pelanggan.
2	LiveAgent	Software call center all-in-one yang memungkinkan integrasi email, web-chat, dan sosial media.
3	Zendesk Talk	Software call center yang mudah digunakan dengan integrasi bahasa pemrograman seperti Java, Ruby, PHP, dan lain-lain.
4	Twilio Flex	Pilihan yang tepat bagi bisnis yang mencari solusi fleksibel, kostumisasi, dan skala besar.
5	RingCentral Engage Voice	Software call center terdepan yang memungkinkan integrasi platform analisis kecerdasan buatan.
6	CallHippo	Software call center yang dikenal karena fungsinya yang komprehensif dan integrasi mudah dengan CRM terkenal.
7	Five9	Software call center berbasis cloud dengan integrasi obrolan langsung dan dukungan komunikasi suara, video, dan email.
8	Genesys PureCloud	Software call center terdepan yang dilengkapi dengan analisis dan kecerdasan buatan.
9	Avaya OneCloud	Software call center terdepan yang memungkinkan integrasi dengan platform UCaaS Avaya yang ada.
10	Cisco Webex Contact Center	Software call center yang mudah digunakan dengan integrasi kebahasaan dan kecerdasan buatan.
11	Aircall	Software call center seluler dan fleksibel yang mudah diakses dengan penanganan panggilan dengan satu kali klik dan konsol pemantauan.
12	Ringover	Software call center berbasis cloud yang memberikan kontrol penuh terhadap panggilan masuk dan keluar.
13	GoToConnect Support Center	Software call center yang mudah digunakan dengan sistem integrasi videoconferencing dan layanan telepon.
14	UJET	Software call center yang memungkinkan konsolidasi waktu tunggu, waktu percakapan, dan sumber daya operasional.
15	Sharpen	Software call center yang mudah digunakan dengan integrasi ke platform IVR, CRM, dan social media.
16	Zingtree	Software call center yang menyediakan panduan yang terstruktur untuk pelanggan dalam menyelesaikan masalah.
17	Kixie	Software call center dengan fitur pembuatan panggilan otomatis yang dapat dikustomisasi.
18	Bright Pattern	Software call center berbasis cloud yang memungkinkan integrasi panggilan suara, teks, dan sosial media.
19	Ozonetel CloudAgent	Software call center yang dilengkapi dengan fitur pelacakan waktu tunggu panggilan dan dukungan multibahasa.
20	CloudTalk	Software call center cloud yang menyediakan dukungan untuk CRM dan panggilan suara internasional.

FAQs

Apa itu software call center?

Software call center adalah platform yang membantu perusahaan memperbaiki layanan pelanggan dan menjaga keteraturan hubungan dengan pelanggan.

Pentingkah penggunaan software call center untuk bisnis saya?

Ya, sangat penting. Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa sangat penting untuk kesuksesan dan pertumbuhan bisnis. Software call center akan membantu meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan memperbaiki keteraturan hubungan antara perusahaan dan pelanggan.

Apa manfaat dari software call center?

Software call center membantu mempertahankan keteraturan layanan pelanggan, memungkinkan analisis yang lebih detil, dan meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. Dengan software call center, Anda dapat memperkenalkan solusi fleksibel dan terjangkau ke dalam strategi pelayanan pelanggan Anda.

Apakah semua software call center cocok untuk bisnis saya?

Tidak semua software call center cocok untuk bisnis Anda. Ada berbagai pilihan yang tersedia dengan spesifikasi yang berbeda-beda, dan Anda harus memilih software sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Bagaimana cara memilih software call center yang tepat untuk bisnis saya?

Anda harus mempertimbangkan fitur seperti fleksibilitas, biaya, dan integrasi dengan platform yang ada. Pastikan memilih software yang cocok untuk kebutuhan bisnis Anda dan mudah diintegrasikan.

Apakah adopsi software call center membutuhkan waktu dan upaya?

Memigrasi ke sistem call center baru membutuhkan waktu dan upaya. Anda harus memastikan sistem baru dioptimalkan untuk kebutuhan bisnis Anda. Terkadang ada risiko dari adopsi software call center dan Anda harus memperhatikannya.

Berapa biaya untuk menggunakan software call center?

Biaya untuk penggunaan software call center bervariasi tergantung pada fitur yang ditawarkan oleh software tersebut. Ada beberapa pilihan yang tersedia dengan harga yang terjangkau, sedangkan ada pula paket tingkat atas yang menghabiskan banyak biaya untuk digunakan.

Apakah software call center dapat meningkatkan produktivitas agen call center?

Tentu saja. Dengan software call center, performance agen call center dapat dipantau secara detil dan membantu meningkatkan produktivitas mereka.

Apakah software call center mengintegrasikan sistem email dan SMS?

Ya, banyak software call center yang memungkinkan integrasi dengan sistem email dan SMS.

Apakah software call center dapat membantu memantau percakapan pelanggan?

Ya, dengan software call center, Anda dapat menyimpan catatan percakapan dengan pelanggan dan melakukan manajemen ketidakhadiran.

Apa keterbatasan dari software call center?

Meskipun ada banyak keuntungan menggunakan software call center, ada juga beberapa keterbatasan yang harus diperhatikan. Beberapa fitur mungkin hanya tersedia dalam paket tingkat atas yang menghabiskan banyak biaya.

Kesimpulan

1. Bagi perusahaan, pelayanan pelanggan yang luar biasa sangat penting untuk kesuksesan dan pertumbuhan bisnis.

2. Software call center sangat membantu dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan menjaga keteraturan hubungan antara perusahaan dan pelanggan.

3. Sebelum memilih software call center, ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan seperti fleksibilitas, biaya, dan integrasi dengan platform yang ada.

4. Memigrasi ke sistem call center baru membutuhkan waktu dan upaya. Anda harus memastikan sistem baru dioptimalkan untuk kebutuhan bisnis Anda dan terkadang ada risiko adopsi software call center yang harus dipertimbangkan.

5. Dari 20 software call center yang terbaik untuk tahun 2021, semuanya dengan spesifikasi yang berbeda-beda dan harus disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

6. Terdapat keterbatasan dalam penggunaan software call center dan hal ini perlu diperhatikan dalam memilih software yang tepat untuk bisnis Anda.

7. Dalam mengadopsi sistem call center baru, evaluasi dan penilaian layanan call center sangat penting untuk mempermudah penerapan penetapan pengembangan layanan pelanggan dan meningkatkan produktivitas agen call center Anda.

Disclaimer

Penjelasan di atas tentang software call center dan 20 software call center terbaik untuk tahun 2021 digunakan sebagai referensi untuk membantu pembaca dalam memilih software call center terbaik untuk kebutuhan bisnis mereka.

Ready to enhance your backlinks for achievement? Press on this link to take advantage of the best backlink improvement services on Fiverr and elevate your site to new heights of credibility and exposure!