Top 5 Best Help Desk Software Platform in 2019

🚀 Sobat Canggih, Kenali 5 Platform Teratas Help Desk Software di Tahun 2019! 🚀

Sobat Canggih, kepuasan pelanggan merupakan faktor penting dalam menjalankan bisnis.
Untuk itu, membangun sistem help desk yang efektif dan efisien dapat membantu memudahkan pelanggan dalam mengatasi masalah dan meningkatkan kepercayaan mereka terhadap bisnis.

Namun, dengan banyaknya help desk software yang ada di pasaran, Sobat Canggih mungkin bingung untuk memilih platform yang tepat.
Karena itu, artikel ini akan membahas lima platform teratas Help Desk Software yang dapat membantu Sobat Canggih dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

❓ Apa Itu Help Desk Software? ❓

Help Desk Software adalah sebuah program yang dirancang untuk membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah atau menangani pertanyaan mereka secara cepat dan efisien.

Software ini biasanya terintegrasi dengan sistem pelacakan tiket, sistem manajemen pengetahuan, dan live chat yang memungkinkan agen bantuan pelanggan menangani masalah pelanggan lebih efektif.

⭐ Kelebihan Help Desk Software

Berikut adalah beberapa kelebihan yang dimiliki oleh Help Desk Software:

1. Meningkatkan kepuasan pelanggan
2. Meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional bisnis
3. Memudahkan pelacakan tiket dan tanggapan
4. Secara otomatis mengidentifikasi masalah yang umum terjadi
5. Menyediakan laporan praktis dan data analitis
6. Mendorong komunikasi yang lebih efektif dengan pelanggan
7. Mempercepat waktu resolusi masalah pelanggan

⛔ Kekurangan Help Desk Software

Selain kelebihan-kelebihan di atas, Help Desk Software juga memiliki beberapa kekurangan:

1. Tergantung pada keterampilan dan pengetahuan agen bantuan pelanggan
2. Membutuhkan waktu untuk menyesuaikan dan mengintegrasikan dengan sistem bisnis yang ada
3. Biaya berlangganan software dapat menjadi mahal
4. Tidak akan efektif jika digunakan oleh bisnis dengan skala kecil
5. Software mungkin tidak dapat menangani permintaan yang lebih spesifik atau kompleks
6. Memerlukan pengelolaan dan pemeliharaan yang teratur
7. Dapat menjadi sumber masalah jika tidak dikelola dengan baik

🌟 5 Platform Teratas Help Desk Software di Tahun 2019 🌟

Berikut adalah lima platform teratas Help Desk Software di tahun 2019:

Platform	Fitur	Harga
Zendesk	Integrasi live chat, pelacakan tiket, manajemen pengetahuan, dan analisis data	Mulai dari $5/user per bulan
Help Scout	Kemampuan kolaborasi antar tim yang kuat dan pelacakan penyelesaian	Mulai dari $20/user per bulan
LiveAgent	Fitur live chat bawaan, pelacakan tiket, sistem manajemen panggilan, dan kemampuan integrasi yang kuat	Mulai dari $15/user per bulan
Freshdesk	Integrasi live chat, pelacakan tiket, manajemen pengetahuan, dan fitur automasi	Mulai dari $0/user per bulan hingga $99/user per bulan
Zoho Desk	Integrasi dengan aplikasi bisnis Zoho lainnya, kemampuan automasi, dan sistem evaluasi pelanggan	Mulai dari $0/user per bulan hingga $25/user per bulan

🔍 Detail dan Fitur Platform Teratas Help Desk Software di Tahun 2019

Zendesk

Zendesk adalah platform Help Desk Software berbasis cloud yang menyediakan berbagai fitur seperti pelacakan tiket, manajemen pengetahuan, live chat, dan analisis data. Software ini juga terintegrasi dengan aplikasi lain seperti Slack, Salesforce, dan Jira.

Selain itu, Zendesk juga menyediakan kemampuan automasi, sehingga agen bantuan pelanggan dapat menghabiskan lebih sedikit waktu dalam menyelesaikan masalah pelanggan.

Zendesk tersedia dalam empat paket, mulai dari $5 hingga $199 per agen per bulan. Paket gratis juga tersedia untuk bisnis kecil dengan dukungan tiket email dasar.

Help Scout

Help Scout adalah platform Help Desk Software berbasis cloud lain yang menyediakan fitur integrasi live chat, pelacakan tiket, manajemen pengetahuan, dan kemampuan kolaborasi antar tim yang kuat.

Platform ini juga menyediakan fitur “Customer Beacon” yang memungkinkan agen bantuan pelanggan untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan melalui chat widget di situs web bisnis.

Help Scout membebaskan biaya minggu pertama percobaan gratis, dan paket mulai dari $20 hingga $40 per agen per bulan setelahnya.

LiveAgent

LiveAgent adalah platform Help Desk Software berbasis cloud lain yang memungkinkan agen bantuan pelanggan untuk menangani tiket, live chat, panggilan, dan menghubungkan media sosial seperti Facebook dan Twitter.

Platform ini juga menyediakan fitur “Feedbacks and Suggestions” yang memungkinkan pelanggan untuk membantu meningkatkan kualitas produk dan layanan dengan memberikan saran dan umpan balik.

LiveAgent tersedia dalam empat paket, mulai dari $15 hingga $59 per agen per bulan.

Freshdesk

Freshdesk adalah platform Help Desk Software yang menyediakan fitur live chat, pelacakan tiket, manajemen pengetahuan, fitur automasi, serta integrasi dengan aplikasi seperti Google Drive, Trello, dan Slack.

Platform ini juga menyediakan fitur “Freshdesk Virtual Agent” yang memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri tanpa harus menghubungi agen bantuan pelanggan.

Paket gratis dari Freshdesk tersedia untuk bisnis kecil, sementara paket berbayar tersedia mulai dari $19 hingga $99 per agen per bulan.

Zoho Desk

Zoho Desk adalah platform Help Desk Software berbasis cloud yang terintegrasi dengan aplikasi bisnis Zoho lainnya seperti CRM dan Creator.

Platform ini juga menyediakan fitur automasi yang memungkinkan agen bantuan pelanggan untuk mengirimkan tanggapan otomatis dan menugaskan tiket secara otomatis.

Zoho Desk tersedia dalam tiga paket, mulai dari paket gratis hingga $25 per agen per bulan.

🤔 Apa yang Harus Diperhatikan Saat Memilih Help Desk Software?

Sebelum memutuskan memilih Help Desk Software, Sobat Canggih perlu memperhatikan beberapa hal berikut:

1. Berapa banyak agen bantuan pelanggan yang akan bekerja dengan software tersebut
2. Fitur apa saja yang Sobat Canggih perlukan dan apa yang tidak
3. Paket atau biaya software yang dapat diakomodasi oleh bisnis Sobat Canggih
4. Peringkat dan reputasi software di pasaran dan di industri industri sejenis
5. Apakah software dapat diintegrasikan dengan sistem yang ada di bisnis Sobat Canggih
6. Apakah software menyediakan dukungan teknis dan pelatihan
7. Apakah software memenuhi persyaratan keamanan data

❓ Jawaban atas 10 Pertanyaan Yang Sering Ditanyakan Mengenai Help Desk Software ❓

1. Apa itu Help Desk Software?

Help Desk Software adalah sistem atau program yang dirancang untuk membantu pelanggan dalam mengatasi masalah atau pertanyaan mereka secara efektif dan efisien.

2. Apa kelebihan Help Desk Software?

Beberapa kelebihan Help Desk Software termasuk meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional bisnis, dan menyediakan laporan praktis dan data analitis.

3. Apa kekurangan Help Desk Software?

Beberapa kelemahan Help Desk Software meliputi biaya berlangganan yang mahal, ketergantungan pada keterampilan dan pengetahuan agen bantuan pelanggan, dan membutuhkan waktu untuk menyesuaikan dengan sistem yang sudah ada di bisnis.

4. Apa yang harus diperhatikan saat memilih Help Desk Software?

Saat memilih Help Desk Software, Sobat Canggih harus memperhatikan hal-hal seperti jumlah agen bantuan pelanggan, fitur yang dibutuhkan, biaya software, rating dan reputasi, dan kemampuan integrasi.

5. Apa saja fitur yang harus ada di Help Desk Software?

Beberapa fitur yang harus ada di Help Desk Software meliputi pelacakan tiket, manajemen pengetahuan, fitur live chat, dan sistem evaluasi pelanggan.

6. Platform apa yang memiliki fitur live chat dan pelacakan tiket?

Beberapa platform Help Desk Software yang memiliki fitur live chat dan pelacakan tiket termasuk Zendesk, Help Scout, dan LiveAgent.

7. Apa yang dimaksud dengan integrasi Help Desk Software?

Integrasi Help Desk Software merujuk pada kemampuan software untuk terhubung dengan aplikasi lain, seperti aplikasi CRM atau Trello.

8. Apa yang dimaksud dengan automasi di Help Desk Software?

Automasi di Help Desk Software merujuk pada kemampuan software untuk mengatasi tugas-tugas rutin seperti mengirimkan tanggapan otomatis dan menugaskan tiket secara otomatis.

9. Apa yang dimaksud dengan evaluasi pelanggan di Help Desk Software?

Evaluasi pelanggan di Help Desk Software merujuk pada kemampuan software untuk mengevaluasi kualitas layanan dan produk dari perspektif pelanggan.

10. Bagaimana cara memastikan keamanan data di Help Desk Software?

Untuk memastikan keamanan data di Help Desk Software, Sobat Canggih harus memilih platform yang memenuhi standar keamanan dengan sertifikat SSL, TLS, atau PCI compliance.

🎉 Kesimpulan: Help Desk Software Membantu Meningkatkan Kepuasan Pelanggan 🎉

Help Desk Software merupakan solusi yang penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi bisnis. Selain itu, dengan memilih platform Help Desk Software yang tepat, bisnis Sobat Canggih dapat menangani masalah pelanggan dengan lebih cepat, efektif, dan efisien.

Zendesk, Help Scout, LiveAgent, Freshdesk, dan Zoho Desk merupakan platform teratas Help Desk Software yang dapat membantu Sobat Canggih dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan skalabilitas bisnis. Penting bagi Sobat Canggih untuk mempertimbangkan aspek seperti skala bisnis, fitur yang dibutuhkan, dan biaya software saat memilih platform yang tepat.

Jadi, terapkan help desk software ke bisnis Sobat Canggih dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan serta efisiensi operasional bisnis Sobat Canggih! 🚀

📝 Disclaimer 📝

Artikel ini disusun berdasarkan data tentang Help Desk Software Platform in 2019 yang diperoleh dari sumber terpercaya. Mohon untuk mencantumkan sumber saat menggunakan konten artikel ini.

Set to improve your link profile for success? Tap on this link to take advantage of the best backlink enhancement services on Fiverr and propel your site to new heights of credibility and visibility!