Call Management Software: Siap Menunjang Kinerja Bisnis Anda

Sobat Canggih, Kenali 5 Produk Call Management Software Terbaik di Tahun 2021 ini

Seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin pesat, menjadikan dunia bisnis kian terbebani untuk bisa memaksimalkan kekuatan teknologi tersebut. Call management software menjadi sebuah solusi untuk membantu perusahaan dalam mengelola panggilan masuk dan keluar. Dengan penggunaan call management software, perusahaan bisa lebih efektif dalam merespon panggilan pelanggan dan mengurangi kemungkinan kehilangan panggilan. Dalam artikel ini, akan dibahas mengenai 5 call management software terbaik di tahun 2021 ini.

Apa itu Call Management Software?

Call management software adalah program komputer yang dirancang untuk membantu perusahaan dalam mengelola panggilan masuk dan keluar. Secara umum, call management software digunakan untuk mengoptimalkan kinerja customer service dan memastikan setiap panggilan masuk diterima dan ditindaklanjuti dengan baik.
Software ini juga dapat membantu perusahaan dalam mengoptimalkan operasi serta meningkatkan kinerja marketing dan penjualan.

Kelebihan Penggunaan Call Management Software

Penggunaan call management software dapat memberikan banyak manfaat bagi perusahaan, antara lain:

1. Meningkatkan efisiensi waktu – Dengan adanya fitur pengalihan panggilan dan antrian panggilan, call management software dapat membantu perusahaan dalam menghemat waktu dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

2. Meningkatkan kualitas layanan customer service – Call management software membantu perusahaan dalam membina kepercayaan pelanggan dengan mempercepat respon dan memastikan bahwa setiap panggilan mendapatkan penanganan secara profesional.

3. Memudahkan dalam pelacakan kepuasan pelanggan – Call management software membantu perusahaan dalam memonitor kepuasan pelanggan dan melakukan analisis terhadap setiap panggilan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.

4. Meningkatkan efektivitas tenaga penjualan – Call management software dapat membantu para salesman dalam merespon panggilan masuk dengan cepat dan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan.

5. Mendukung operasi bisnis – Call management software menciptakan efisiensi dalam operasi bisnis dengan fitur khusus yang dirancang untuk memfasilitasi tugas-tugas perusahaan.

Kekurangan Penggunaan Call Management Software

Namun, tidak sepenuhnya bahwa call management software tidak memiliki kekurangan, Berikut ini beberapa kekurangan call management software yang bisa dibahas:

1. Biaya untuk membeli dan memelihara call management software dapat menjadi beban bagi perusahaan kecil dan menengah.

2. Dalam beberapa kasus, penggunaan call management software dapat membuat layanan pelanggan menjadi lebih formal dan kurang personal.

3. Ketergantungan pada teknologi ini dapat memengaruhi kinerja perusahaan jika terjadi downtime atau gangguan teknis lainnya.

4. Perusahaan harus memberikan pelatihan dan pembinaan kepada karyawan agar dapat menggunakan call management software dengan efektif dan efisien.

5 Call Management Software Terbaik di Tahun 2021

1. Avoxi – Menawarkan fitur seperti pengalihan panggilan, analisis panggilan dan rekaman panggilan, Avoxi menjadi salah satu call management software yang terfavorit di tahun 2021 ini.

2. Bitrix24 – Bitrix24 memberikan sebuah solusi all-in-one untuk akses call management software, CRM, dan kemampuan video conferencing, dengan fitur-fitur terbaik yang terintegrasi ke satu dalam Bitrix24, call management software ini menghadirkan kemudahan dan efisiensi dalam satu paket.

3. Genesys – Call management software ini mempelopori teknologi omni-channel dengan integrasi terbaik antara chat, email, dan panggilan telepon. Dulunya dikenal sebagai Interactive Intelligence, solusi Genesys menghadirkan formula sukses dalam manajemen call center.

4. CallShaper – Call management software ini menawarkan kemampuan click-to-call dan fitur dialer yang efektif untuk industri telemarketing. Perusahaan juga menekankan keamanan dan kepatuhan dengan fitur-fitur seperti identifikasi panggilan masuk dan eSignatures.

5. Mailshake – Sekarang masuk ke dalam bidang call center, Mailshake merupakan software email marketing yang menghadirkan fitur lengkap untuk outbound sales call, panggilan telepon dan antrian panggilan terintegrasi.

Analisis 5 Call Management Software Terbaik di Tahun 2021

Melalui penjelasan singkat di atas, dapat disimpulkan bahwa call management software adalah suatu software yang sangat membantu dalam meningkatkan kinerja perusahaan serta memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Salah satu contoh software terbaik adalah Avoxi, software ini memiliki fitur lengkap yang membantu perusahaan dalam mengoptimalkan layanan call center dengan pengalihan panggilan serta analisis panggilan dan rekaman panggilan yang efektif.
Bitrix24 juga menjadi solusi all-in-one yang sangat berguna bagi perusahaan, memberikan akses call management software, CRM, dan kemampuan video conferencing dalam satu paket.

Genesys menawarkan teknologi canggih omni-channel dan kemampuan integrasi terbaik antara chat, email, dan panggilan telepon.
CallShaper memfokuskan pada keamanan dan kepatuhan dengan fitur-fitur tertentu untuk industri telemarketing.

Last but not least, Mailshake hadir dengan fitur yang lengkap untuk outbound sales call, panggilan telepon serta antrian panggilan terintegrasi.

Memilih Call Management Software Tepat untuk Bisnis Anda

Sobat Canggih, memilih call management software yang tepat untuk bisnis Anda adalah keputusan penting yang harus dipertimbangkan dengan seksama. Harus mempertimbangkan ukuran bisnis serta kebutuhan dan preferensi bisnis.

Manfaat yang didapat dari penggunaan call management software sangat beragam, seperti meningkatkan efisiensi waktu, meningkatkan kualitas layanan customer service dan juga memudahkan dalam pelacakan kepuasan pelanggan.

Selain itu, perusahaan juga perlu mempertimbangkan kekurangan call management software, seperti biaya untuk membeli dan memelihara software tersebut serta ketergantungan pada teknologi sehingga memunculkan beberapa resiko.

Sebagai tambahan, juga perlu mempertimbangkan fitur-fitur yang ada pada software tersebut, seperti pengalihan panggilan, antrian panggilan, analisis panggilan dan rekaman panggilan.

Untuk memudahkan Anda dalam memilih call management software yang tepat, kami membuat tabel berikut sebagai panduan evolusi referensi perbandingan produk call management software terbaik di tahun 2021 ini.

Software	Ukuran Bisnis	Fitur Utama	Biaya
Avoxi	Any	Pengalihan panggilan, Analisis panggilan dan Rekaman panggilan	Mulai dari $4,49 per bulan
Bitrix24	Any	Integrasi dengan video conferencing dan CRM	Gratis – $199 per bulan
Genesys	Perusahaan besar	Omni-channel, Integrasi dengan chat, email, dan panggilan telepon	Tidak diumumkan
CallShaper	Perusahaan yang berfokus pada industri telemarketing	Identifikasi panggilan masuk, eSignatures	Tidak diumumkan
Mailshake	Perusahaan kecil dan menengah	Outbound sales call, panggilan telepon dan antrian panggilan terintegrasi	Mulai dari $59 per bulan

FAQ tentang Call Management Software

1. Apa itu Call Management Software?

Call management software adalah program komputer yang membantu perusahaan dalam mengelola panggilan masuk dan keluar. Software ini dapat membantu perusahaan dalam mengoptimalkan kinerja customer service, meningkatkan kualitas layanan dan menunjang operasi serta meningkatkan kinerja marketing dan penjualan.

2. Apa saja kelebihan Memakai Call Management Software?

Kelebihan penggunaan call management software antara lain:
1. Meningkatkan efisiensi waktu
2. Meningkatkan kualitas layanan customer service
3. Memudahkan dalam pelacakan kepuasan pelanggan
4. Meningkatkan efektivitas tenaga penjualan
5. Mendukung operasi bisnis

3. Apa saja kekurangan Memakai Call Management Software?

Kekurangan call management software di antaranya:
1. Biaya untuk membeli dan memelihara software tersebut
2. Ketergantungan pada teknologi
3. Penggunaan call management software dapat membuat layanan pelanggan menjadi lebih formal dan kurang personal
4. Perusahaan harus memberikan pelatihan dan pembinaan kepada karyawan

4. Apa saja fitur yang harus ada dalam sebuah Call Management Software?

Beberapa fitur yang dapat membantu perusahaan dalam optimalisasi layanan call center antara lain pengalihan panggilan, antrian panggilan, analisis panggilan, rekaman panggilan dan integrasi dengan sistem pelanggan.

5. Apakah Call Management Software hanya digunakan pada Industri tertentu saja?

Tidak, call management software dapat digunakan oleh berbagai jenis industri, baik itu industri kecil menengah, besar, telemarketing atau jenis industri lainnya.

6. Apakah Call Management Software hanya digunakan pada Panggilan Telepon?

Tidak, call management juga dapat digunakan dalam panggilan telepon, video call serta pesan dan obrolan online.

7. Apakah penggunaan Call Management Software dapat meningkatkan Kepuasan Pelanggan?

Ya, call management software dapat membantu perusahaan dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan, membina kepercayaan dan memastikan setiap panggilan mendapatkan penanganan dengan profesional.

Kesimpulan

Setelah mempelajari tentang call management software, dapat disimpulkan bahwa software tersebut sangat membantu perusahaan dalam mengoptimalkan kinerja layanan call center dan meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan.

Avoxi, Bitrix24, Genesys, CallShaper, dan Mailshake merupakan call management software terbaik di tahun 2021 yang memiliki fitur-fitur terbaik yang terintegrasi menjadi satu paket. Namun, tetap harus dipertimbangkan kebutuhan dan preferensi bisnis serta biaya untuk membeli dan memelihara call management software tersebut.

Dari tabel dan FAQ yang ada, diharapkan seluruh informasi mengenai call management software sudah cukup terperinci untuk memandu pembaca dalam memilih call management software yang tepat bagi bisnisnya.

Terakhir, kami sangat merekomendasikan seluruh pembaca untuk mempertimbangkan penggunaan call management software agar semakin mudah memaksimalkan potensi bisnis dan meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.

Set to optimize your link profile for success? Click this link to leverage the top-notch link improvement services on Fiverr and elevate your site to greater heights of credibility and exposure!