Call Center CRM: Kelebihan dan Kekurangan 5 Software Teratas

Salam Sobat Canggih, Selamat Datang di Artikel Kami tentang Call Center CRM!

Call center customer relationship management (CRM) software membantu perusahaan menghubungkan, berinteraksi, dan mengelola pelanggan dengan efektif dalam operasi call center mereka. Ada beberapa jenis perangkat lunak CRT yang berbeda, dan dalam artikel ini, kami akan membahas lima platform teratas dan kelebihan serta kekurangan masing-masing.

1. Free Call Center Software dari Bitrix24 📞

Bitrix24 menawarkan perangkat lunak call center CRM gratis yang terintegrasi langsung dengan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang mencakup manajemen panggilan, jadwal panggilan, dan pemantauan panggilan. Bitrix24 juga menawarkan integrasi sosial media dan email, yang memungkinkan agen call center mereka menghubungi pelanggan melalui berbagai saluran.

Keuntungan dari Bitrix24 adalah biayanya yang terjangkau, terintegrasi dengan sistem CRM yang kuat, dan mudah digunakan, namun kekurangannya adalah kualitas panggilan yang buruk dan kurangnya fitur laporan analitis yang canggih.

Kelebihan Bitrix24:

Kelebihan	Keterangan
Gratis	Tersedia versi gratisan
Tersedia Integrasi	Dapat terintegrasi dengan sistem CRM
Mudah Digunakan	Antarmuka pengguna yang sederhana

Kekurangan Bitrix24:

Kekurangan	Keterangan
Kualitas Panggilan Buruk	Terjadi masalah kualitas panggilan
Kurangnya Fitur	Kurangnya analisa laporan yang canggih

2. 6 Best CRM Call Center Software 2020 🏆

Adapun 6 platform call center CRM teratas pada tahun 2020 berdasarkan tinjauan ialah Bitrix24, Freshdesk, Zoho Desk, Zendesk Suite, Hubspot Service Hub, dan Salesforce Service Cloud. Setiap platform ini menawarkan kemampuan untuk menghubungkan dan mengelola pelanggan di seluruh saluran, seperti email, telepon, obrolan, dan media sosial, serta memberikan fitur analitik untuk membantu mengoptimalkan operasi call center.

Popularitas Bitrx24 terletak pada kesederhanaan dan ketersediaan versi gratisan, sementara platform lain menawarkan fitur laporan analitik yang lebih canggih dan layanan dukungan pelanggan yang lebih baik.

Kelebihan 6 Platform Call Center CRM Teratas:

Bitrix24	Freshdesk	Zoho Desk	Zendesk Suite	Hubspot Service Hub	Salesforce Service Cloud
Gratis	Terdapat pilihan Versi Gratisan	Layanan Pelanggan yang Baik	Laporan Analitik yang Kuat	Integrasi email sederhana	Integrasi yang kuat dan terintegrasi dengan kebijakan keamanan data yang ketat
Antarmuka pengguna yang sederhana	Fitur analitik canggih	Integrasi email yang baik	Layanan Dukungan Pelanggan yang Baik	Antarmuka pengguna yang mudah digunakan	Integrasi Sosial Media yang kuat
Integrasi CRM yang baik	Integrasi Sosial Media yang baik	Antarmuka pengguna yang mudah digunakan	Pemberian kelompok akses yang fleksibel	Integrasi Sosial Media yang kuat	Layanan Pelanggan yang Baik

Kekurangan 6 Platform Call Center CRM Teratas:

Bitrix24	Freshdesk	Zoho Desk	Zendesk Suite	Hubspot Service Hub	Salesforce Service Cloud
Kualitas Panggilan Buruk	Kurangnya Integrasi yang kuat dengan Zoho CRM	Fitur Analitis Kurang Canggih	Biaya yang Mahal	Kurangnya Integrasi dengan aplikasi lain	Kurangnya fleksibilitas integrasi dengan aplikasi lain
Kurangnya Fitur Laporan Analitis yang canggih	Kurangnya fitur yang kompleks	Antarmuka pengguna yang sedikit kompleks	Kurangnya integrasi dengan aplikasi lain	Layanan Pelanggan yang kurang responsif	Harga Mahal
	Kurangnya Mendukung kontak pelanggan melalui saluran media sosial	Biaya Mahal	Keterbatasan integrasi SAP	Keterbatasan integrasi berulang dengan Microsoft Office

3. Call Center CRM oleh Voicent 🔊

Voicent menawarkan perangkat lunak call center yang terintegrasi dengan manajemen data pelanggan yang lengkap dan kompatibilitas dengan sistem telepon VOIP. Voicent menawarkan fitur-fitur seperti pengisian ulang manual pelanggan, kampanye panggilan keliling (robo-calling), pembebasan angka dan pelaporan panggilan yang kuat.

Kelebihan dari Voicent adalah kemampuan untuk mengintegrasikan pelacakan panggilan dengan sistem CRM yang lengkap dan dukungan pelanggan yang responsif, sementara kekurangannya adalah kurangnya fitur analitik yang komprehensif dan kurangnya integrasi dengan sistem email.

Kelebihan Voicent:

Kelebihan	Keterangan
Integrasi dengan data pelanggan yang lengkap	Dapat terintegrasi dengan sistem CRM yang lengkap
Panggilan Robo dan Pelaporan yang kuat	Fitur robo-calling dan pelaporan panggilan yang kuat
Kompatibilitas dengan teknologi VOIP	Dapat beradaptasi dengan teknologi VOIP

Kekurangan Voicent:

Kekurangan	Keterangan
Kurangnya fitur analitis yang canggih	Kurangnya fitur analitis yang komprehensif
Kurangnya Integrasi Email	Tidak terintegrasi dengan email secara komprehensif

4. VoIP Call Center CRM Software by AlienVoIP 👽

AlienVoIP menawarkan solusi perangkat lunak call center berbasis web dengan fokus pada konsumen enterprise yang paling menuntut. Pengguna dapat menghubungi pelanggan melalui saluran internet, telepon selular, atau telepon bimbit dan dapat mengakses fitur seperti pemantauan panggilan, kampanye panggilan, dan penyimpanan riwayat pelanggan.

Keuntungan dari AlienVoIP adalah kemampuan untuk mengakses data terpusat dan rapatnya integrasi antara teknologi VoIP, CRM, dan saluran media sosial, sementara kekurangannya adalah harganya yang tinggi dan kurangnya kemampuan untuk mengintegrasikan dengan saluran SMS.

Kelebihan AlienVoIP:

Kelebihan	Keterangan
Fitur panggilan dan penyimpanan yang komprehensif	Fitur panggilan dan penyimpanan pelanggan tersentralisasi
Kemampuan kontak dengan pelanggan melalui saluran media sosial	Dapat menjangkau pelanggan melalui saluran media sosial
Rapatnya Integrasi	Terintegrasi dengan teknologi CRM, VoIP, dan media sosial

Kekurangan AlienVoIP:

Kekurangan	Keterangan
Harga Mahal	Tingkat biaya yang relatif tinggi dibanding pesaing lainnya
Kurangnya Integrasi dengan SMS	Tidak terintegrasi dengan saluran SMS

5. Call Center CRM Software oleh FiveCRM 💻

FiveCRM menawarkan solusi perangkat lunak call center dengan fitur-fitur seperti manajemen panggilan, rekaman panggilan, alat analisis data dan pelaporan analitis yang teliti. Platform ini juga menawarkan antarmuka yang mudah digunakan dan kemampuan untuk berintegrasi dengan sistem CRM lokal.

Kelebihan dari FiveCRM adalah layanan analisa data dan pelaporan analitik yang kuat, serta kemampuan untuk integrasi dengan sistem CRM lokal. Kelemahan FiveCRM adalah biayanya yang mahal dan kurangnya dukungan pelanggan yang baik.

Kelebihan FiveCRM:

Kelebihan	Keterangan
Fitur analitis yang kuat	Fitur analitis dan pelaporan yang teliti
Integrasi dengan CRM lokal	Mudah diintegrasi dengan sistem CRM lokal
Antarmuka pengguna yang mudah digunakan	Interaksi yang mudah dengan antarmuka pengguna

Kekurangan FiveCRM:

Kekurangan	Keterangan
Biaya yang Mahal	Tarifnya relatif mahal
Layanan pelanggan yang buruk	Kurangnya dukungan pelanggan yang responsif

FAQ 🤔

1. Apa itu call center CRM?

Call center customer relationship management (CRM) software membantu perusahaan menghubungkan, berinteraksi, dan mengelola pelanggan dengan efektif dalam operasi call center mereka.

2. Siapa yang bisa menggunakan software call center CRM?

Perusahaan yang ingin meningkatkan tampilan interaksinya dengan pelanggan mereka melalui operasi call center mereka, atau perusahaan yang ingin membangun operasi call center dan CRM dari awal.

3. Apa perbedaan antara call center CRM dan solusi CRM tradisional?

Perbedaannya terletak pada fokus operasi call center di mana mampu mengelola dan menghubungkan pelanggan melalui panggilan telepon dan interaksi langsung, sementara solusi CRM fokus pada pengelolaan data pelanggan dan pelanggan ‘percakapan’ melalui banyak saluran.

4. Apa fitur penting yang harus dicari dalam software call center CRM?

Panggilan mutlak dan penyimpanan pelanggan yang terpusat, fitur analitis yang canggih, dan kemampuan untuk integrasi dengan sistem CRM lokal.

5. Apa perbedaan antara software call center CRM berbayar dan gratis?

Perbedaannya terletak pada fitur yang ditawarkan, di mana solusi berbayar menawarkan fitur lebih lengkap dan support pelanggan yang

Ready to optimize your backlinks for success? Click here to take advantage of the best backlink improvement services on Fiverr and boost your website to greater heights of authority and exposure!