5 Service Desk Software Terbaik untuk 2022
Sobat Canggih, teknologi terus berkembang dan semakin banyak bisnis yang beralih ke model layanan berbasis cloud untuk memudahkan tugas layanan pelanggan mereka. Ini berarti meningkatnya permintaan untuk perangkat lunak meja layanan atau service desk software yang mampu membantu melacak permintaan layanan, menyelesaikan masalah pelanggan, dan memastikan bahwa semua tiket layanan ditangani dengan cepat dan efektif.
Namun, dengan begitu banyak opsi yang tersedia di pasar, menjadi sulit menemukan perangkat lunak meja layanan terbaik bagi bisnis Anda. Oleh karena itu, di artikel ini, kami akan memeriksa lima platform service desk terbaik untuk 2022.
Kelebihan dan Kekurangan Data tentang Service Desk Software
1. Kemampuan untuk Melacak Permintaan Layanan Pelanggan 🚀
Salah satu fitur utama dari setiap perangkat lunak service desk adalah kemampuan mereka untuk melacak permintaan layanan pelanggan. Meskipun mungkin ada perbedaan yang signifikan dalam kemampuan pelacakan permintaan pelanggan antara platform yang berbeda, semua platform service desk terbaik umumnya dapat memberikan informasi tentang permintaan pelanggan yang sedang berlangsung, seperti waktu permintaan dilakukan, jenis masalah, dan durasi resolusi.
Namun, kerugian dari kemampuan pelacakan permintaan layanan pelanggan ini adalah bahwa, jika tidak diatur dengan benar, dapat menghasilkan data yang tidak akurat atau tidak lengkap, yang dapat berdampak negatif pada kemampuan bisnis Anda untuk menilai kinerja layanan pelanggan dan keefektifan operasional.
2. Kemampuan untuk Menyelesaikan Masalah Pelanggan 🔧
Setiap perusahaan ingin dapat menyelesaikan masalah pelanggan secepat dan seefektif mungkin. Dengan platform meja layanan yang tepat, ini dapat menjadi kenyataan. Beberapa platform meja layanan terbaik bahkan mampu memproses permintaan pelanggan secara otomatis, mengurangi waktu yang dibutuhkan staf untuk memproses permintaan dan meningkatkan resolusi permintaan secara keseluruhan.
Namun, kerugian dari menggunakan platform service desk otomatisasi adalah bahwa mungkin tidak selalu cocok dengan kebutuhan unik bisnis Anda. Dalam situasi seperti ini, perlu adanya dukungan terhadap staf IT untuk memastikan bahwa masalah yang lebih rumit atau spesifik termasuk intervensi manual.
3. Kemampuan untuk Menangani Banyak Permintaan dari berbagai Saluran 💬
Perusahaan tidak hanya menerima permintaan layanan pelanggan melalui email atau dalam sebuah panggilan telepon. Terlebih lagi, sekarang banyak bisnis yang ingin menerima permintaan layanan pelanggan melalui chatbot, SMS, media sosial, dan berbagai layanan online lainnya. Dengan platform service desk yang tepat, pengguna dapat menerima dan mengelola permintaan layanan pelanggan dari berbagai kanal dengan mudah.
Namun, dengan semakin banyaknya saluran yang dapat digunakan untuk permintaan layanan pelanggan misalnya chatbot, terkadang dapat menghasilkan tumpang tindih kanal dan faktor umum lainnya. Ini dapat mengakibatkan kesulitan dalam melacak dan menyelesaikan permintaan tersebut dan bisa mengarah ke masalah yang lebih besar dan lebih buruk.
4. Kemampuan Analisis Data yang Kuat 📈
Dengan berlangsungnya banyaknya permintaan layanan pelanggan, data yang dihasilkan ketika menggunakan platform service desk sangat penting untuk bisnis Anda. Itulah sebabnya alat yang kuat dan dapat digunakan untuk menganalisis data sangat penting untuk diterapkan pada platform service desk. Melalui Pengaturan atau dashboard, pengguna dapat mengumpulkan data tentang permintaan pelanggan dan secara efektif mengevaluasi kinerja staf Anda dan operasi keseluruhan layanan pelanggan.
Namun, penggunaan data juga bisa bertentangan dengan privasi pelanggan. Perusahaan harus memperhatikan ketentuan privasi dan kebijakan internal untuk menjaga data pelanggan tersebut benar-benar aman dan terlindungi.
5. Biaya menjadi Pilihan utama 💲
Akhirnya, satu dari beberapa hal penting yang perlu dipertimbangkan ketika memilih platform service desk adalah biaya. Beberapa platform layanan pelanggan dapat dirancang dengan gratis dan dapat di-upgrade pada paket premium, sementara platform lain mungkin memerlukan biaya bulanan atau tahunan. Biaya platform bisa menjadi faktor penentu dalam memilih platform mana yang cocok untuk bisnis Anda.
Namun, satu-satunya kerugian dari menggunakan alat gratis adalah bahwa mungkin lebih sedikit fitur yang tersedia, sehingga perusahaan harus mempertimbangkan dengan seksama fitur apa yang benar-benar penting bagi bisnis Anda dalam memilih platform terbaik untuk di implementasikan.
Tabel Data:
| Platform | Fitur Utama | Pelanggan Terbaik | Harga |
|---|---|---|---|
| Zendesk | Kemampuan untuk menerima permintaan layanan pelanggan dari banyak kanal | Bisnis kecil, menengah dan besar | Dimulai dari $5 per bulan per pengguna |
| Freshdesk | Kemampuan untuk menangani masalah dengan cepat dengan auto-replies dan workflows otomatisasi | Bisnis kecil dan menengah | Dimulai dari $15 per bulan per pengguna |
| Jira Service Desk | Pemantauan real-time dan visualisasi kinerja layanan pelanggan | Bisnis besar dan menengah | Dimulai dari $20 per bulan per pengguna |
| Freshservice | Integrasi dengan perangkat yang berbeda, serta layanan cloud dan on-premise | Bisnis kecil dan menengah | Dimulai dari $19 per bulan per pengguna |
| Desk.com | Dasbor analisis yang kuat untuk menilai kinerja operasional dan staf | Bisnis kecil dan menengah | Dimulai dari $20 per bulan per pengguna |
FAQ tentang Service Desk Software
Apa itu perangkat lunak service desk?
Perangkat lunak service desk dirancang untuk membantu perusahaan memenuhi kebutuhan pelanggan mereka dan memastikan bahwa layanan pelanggan mereka di jalankan dengan efisien. Kelima platform terbaik ini dapat membantu perusahaan Anda mengelola permintaan pelanggan, menangani permintaan dari berbagai saluran, dan mengoptimalkan operasi keseluruhan layanan pelanggan Anda.
Bagaimana cara memilih platform meja layanan yang tepat?
Pilih platform yang memenuhi kebutuhan spesifik Anda, terutama untuk kebutuhan permintaan pelanggan dari berbagai platform, privasi pelanggan yang terjamin, analitis yang kuat dan sesuai dengan anggaran yang tersedia untuk bisnis Anda.
Haruskah saya melihat platform gratis untuk menghemat uang?
Pilihan salah satu platform yang gratis mungkin dapat membantu bisnis kecil dalam memulai penggunaan layanan pelanggan, tetapi perlu tambahan fitur premium pada versi premiumnya jika perlu tumbuh dan berproduksi lebih banyak.
Apakah saya dapat mengintegrasikan platform layanan desk saya dengan alat lain?
Ya, sebagian besar layanan meja bundel terhubung dengan alat yang berbeda dan perangkat lunak bisnis lainnya yang Anda gunakan. Sekali lagi, pilih platform yang dapat diintegrasikan dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda.
Apakah layanan pelanggan menggunakan otomatisasi dalam pengaturannya?
Ya, sebagian besar alat meja layanan memanfaatkan otomatisasi dalam pengaturan mereka untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan mereka dan mempercepat waktu resolusi untuk permintaan layanan pelanggan.
Bagaimana layanan pelanggan suatu perusahaan dapat memicu peningkatan pendapatan?
Layanan pelanggan yang baik meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkecil resiko hilangnya pelanggan utama. Ini akan memastikan pendapatan perusahaan yang lebih stabil dan memicu pertumbuhan yang signifikan pada waktu tertentu.
Apakah analisa data berguna?
Ya, analitis sangat membantu dalam memahami kinerja operasi bisnis dan layanan pelanggan. Dalam kitabisaan bisnis, analitis sering digunakan untuk merencanakan dan menilai kinerja serta membuat proyeksi untuk perusahaan yang lebih maju.
Berapa banyak platform meja layanan yang perlu saya pilih?
Sebenarnya, Anda hanya perlu memilih satu dan mengoptimalkan platform service desk yang digunakan. Kelima platform yang kami rekomendasikan sangat baik dan sudah teruji yang digunakan oleh banyak bisnis untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka.
Apakah alat meja layanan benar-benar meningkatkan responsibilitas layanan pelanggan?
Tentu. Alat meja layanan dapat meningkatkan responsibilitas layanan pelanggan dan memastikan bahwa bisnis Anda dapat menangani permintaan pelanggan dengan cepat dan efektif. Hal ini juga dapat meningkatkan komunikasi antara bisnis dan pelanggan.
Apakah perangkat lunak service desk dibutuhkan bagi bisnis kecil?
Iya. Perusahaan kecil juga perlu menerapkan alat meja layanan agar memudahkan bisnis Anda dalam menyediakan layanan pelanggan yang mudah dilacak dan menangani permintaan pelanggan dengan lebih efisien.
Kesimpulan:
Dalam era digital, melayani pelanggan dengan baik adalah hal yang penting bagi kesuksesan bisnis. Salah satu cara untuk memastikan bahwa Anda memberikan layanan pelanggan terbaik adalah melalui penggunaan perangkat lunak meja layanan. Setiap platform service desk memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan Anda untuk mengevaluasi kebutuhan bisnis terkait layanan pelanggan sebelum memilih platform yang paling sesuai. Dengan pertimbangan hati-hati, bisnis Anda dapat dengan mudah meningkatkan kinerja operasional mereka dan menawarkan layanan pelanggan terbaik.
Kita juga telah melihat lima platform service desk terbaik di atas dapat memenuhi kebutuhan perusahaan Anda. Terakhir, penting untuk diingat bahwa penggunaan perangkat lunak meja layanan saja akan memberikan hasil yang sempurna jika dilengkapi dengantenaga ahli yang berkualitas dalam ilmu service desk dan pengembangan layanan pelanggan. Coaching lima platform ini saja yang dapat digunakan sebagai guideline untuk pemilihan yang lebih tepat dan terukur bagi bisnis Anda.
Disclaimer:
Makalah ini hanya sebagai sumber referensi pendukung dalam menggunakan perangkat lunak meja layanan. Kami tidak menjamin kualitas layanan. Setiap keputusan bisnis yang diambil berdasarkan bahan ini adalah tanggung jawab sepenuhnya dari pengguna.
Set to improve your link profile for success? Tap this link to take advantage of the best link improvement services on Fiverr and elevate your site to new heights of credibility and exposure!