Top 12 Call Center Quality Monitoring Software 2022

Salam Sobat Canggih!

Call center quality monitoring software is an essential tool for any organization that handles a significant volume of calls. With so many options to choose from, finding the right software can be daunting. To help you choose the best call center quality monitoring software, we’ve compiled a list of the top 12 options for 2022 based on the latest data and expert opinions.

In this article, we’ll highlight the key features and benefits of each software, as well as some of the potential drawbacks. We’ll also provide a detailed overview of the data we used to compile this list, including a comprehensive table with all the information you need to make an informed decision. So without further ado, let’s dive in!

Paragraf 1: Apa itu Call Center Quality Monitoring Software?

Sebelum kita membahas lebih lanjut tentang software ini, mari kita bahas terlebih dahulu apa itu call center quality monitoring software. Software ini adalah alat yang digunakan untuk memonitor kualitas panggilan di pusat panggilan. Dengan menggunakan software ini, manajemen pusat panggilan dapat mengevaluasi performa operator panggilan, menemukan masalah yang terjadi dalam panggilan, dan memberikan umpan balik yang konstruktif untuk meningkatkan kualitas panggilan.

Call center quality monitoring software juga memungkinkan manajemen pusat panggilan untuk memantau KPI (key performance indicators) seperti durasi panggilan rata-rata, waktu rata-rata untuk menjawab panggilan, tingkat keluhan pelanggan, dan lain-lain. Dengan begitu, manajemen pusat panggilan dapat mengidentifikasi masalah dan menanggapinya secara cepat dan efektif.

Kelebihan Data

Pertama-tama, mari kita bahas kelebihan data yang kami gunakan untuk menyusun daftar ini:

1. Beragam Pilihan Software

Kami menganalisis 12 jenis software yang berbeda, memberikan Anda pilihan yang sangat beragam. Setiap software memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing, sehingga Anda dapat memilih alat yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

2. Data Terbaru

Kami menggunakan data tahun 2022 untuk membuat daftar ini. Dengan menggunakan data terbaru, kami dapat memastikan bahwa kami memberi Anda informasi yang terbaru dan relevan.

3. Ahli Industri

Kami juga berbicara dengan para ahli industri dalam hal pusat panggilan dan manajemen, sehingga kami dapat menyajikan informasi yang paling akurat dan bermanfaat untuk Anda.

4. Evaluasi Self-Service Pilihan

Bukan hanya manajemen yang mengevaluasi performa operator panggilan namun software juga akan menentukan rating operator panggilan.

5. Meningkatkan Produktivitas

Software ini akan memberikan umpan balik yang konstruktif untuk meningkatkan kinerja operator. Dengan begitu, manajemen pusat panggilan dapat meningkatkan produktivitas operator di samping membantu untuk meningkatkan kualitas panggilan.

Kekurangan Data

Meskipun data yang kami gunakan sangat berharga, ada beberapa kekurangan yang perlu kami bahas:

1. Harga yang tinggi

Beberapa software pada daftar kami dapat memiliki harga yang tinggi, terutama bagi organisasi kecil yang mungkin memiliki anggaran yang lebih terbatas.

2. Kurangnya Integrasi

Beberapa software mungkin tidak terintegrasi dengan sistem komunikasi yang ada sehingga dapat memakan waktu dan biaya untuk mengimplementasikannya.

3. Membutuhkan Pelatihan Khusus

Jika perusahaan Anda belum memiliki pengalaman dengan call center quality monitoring software, Anda mungkin harus menghasilkan waktu dan biaya untuk membekali seluruh tim dengan keterampilan penggunaan software tersebut.

4. Kompleksitas

Beberapa software mungkin terlalu kompleks bagi pengguna awam atau dapat membutuhkan kurva belajar yang curam. Itu dapat memakan waktu dan daya serap jika disinformasi terlebih dahulu.

5. Pemrosesan Data yang Lambat

Beberapa software mungkin memiliki pemrosesan data yang lambat terutama ketika Anda memiliki volume panggilan yang besar. Itu dapat menyebabkan keterlambatan dalam memberikan umpan balik dan tindakan yang dibutuhkan.

Paragraf 2: Daftar Top 12 Call Center Quality Monitoring Software untuk 2022

Berikut adalah daftar top 12 call center quality monitoring software untuk 2022:

Software	Vendor	Platform	Kelebihan	Kekurangan
Voiptime Cloud	Voiptime	Web-based	Fitur panggilan perekaman, masuk panggilan dan masuk lead	Harga software tinggi bagi pengguna yang kecil
CXone Quality Management	NICE inContact	Cloud-based	Penilaian agent panggilan, fitur pengaturan evaluasi, analitik perangkat lunak.	Tidak menyediakan catatan panggilan, fitur pembelajaran otomatis kurang akurat.
CallMiner Eureka	CallMiner	Web-based	Transkripsi otomatis, analisis sentimen, deteksi kebohongan.	Memiliki biaya mahal, kurangnya integrasi dengan layanan lain.
Envision	Envision	Web-based.	Callback software, panggilan validasi, analisa data lebih detail.	Tidak kompatibel dengan semua platform call center, harga dapat mahal.
Five9	Five9	Cloud-based	Panggilan perekaman, pemantauan panggilan langsung.	Kecepatan tampilan kurang cepat
Vocalcom	Vocalcom	Web-based, on-premise	Analisa panggilan detail, cepat dalam menghadapi masalah.	Bugs dan kesalahan dalam sistem
Genesys Core	Genesys	Web-based, on-premise	Analisis pengalaman pelanggan, integrasi dengan teknologi lain.	Memiliki harga atasan diantara software lain.
Aspect Quality Management	Aspect Software	Cloud-based	Integrasi ERP, media pembelajaran otomatis.	Masalah teknis mungkin terjadi.
Scorebuddy	Scorebuddy	Web-based	Pemantauan waktu nyata, improvisasi kinerja operator pada saat bersamaan.	Harga bisa bertambah dengan fitur yang lebih lengkap.
Coaching.io	Coaching.io	Web-based.	Analisa besar data bisa berjalan lebih optimal.	Deskripsi fitur mungkin abstrak bagi mayoritas orang.
Calabrio ONE	Calabrio	Cloud-based, on-premise	Analisa informal media, fitur memprediksi analisis data.	Memiliki kurang fitur pelaporan, fitur bisa membingungkan bagi pengguna pemula.
iCallify	Hodusoft	Web-based, on-premise	Otomatisasi tugas admin, tingkat operator penggunaan kecepatan tinggi	Tidak jika pelanggan memiliki pemecah masalah sebelumnya.

Paragraf 3: Voiptime Cloud

Voiptime Cloud adalah salah satu dari 12 software teratas yang dapat Anda gunakan untuk memonitor dan meningkatkan kualitas panggilan perusahaan Anda. Software ini menawarkan fitur panggilan perekaman, masuk panggilan, dan masuk lead, sehingga manajemen pusat panggilan dapat mengetahui performa operator panggilan dan menemukan masalah potensial dengan cepat. Voiptime Cloud juga menawarkan dashboard real-time, sehingga manajemen dapat langsung melihat data panggilan untuk mengambil tindakan jika diperlukan

Namun, meskipun Voiptime Cloud menawarkan banyak fitur berguna, harga dapat menjadi kendala bagi organisasi kecil atau startup.

Paragraf 4: CXone Quality Management

CXone Quality Management dari NICE inContact adalah salah satu software terbaik untuk mengelola kualitas panggilan di pusat panggilan. Software ini menawarkan opsi penilaian agent panggilan, fitur pengaturan evaluasi, serta analisis perangkat lunak untuk membantu manajemen pusat panggilan dalam mengambil keputusan yang lebih cerdas berdasarkan data.

Namun sayangnya CXone Quality Management tidak menyediakan catatan panggilan, dan fitur pembelajaran otomatis kurang akurat. Jadi, pengguna harus mengembangkan sistem evaluasi pelanggan menggunakannya terlebih dahulu dengan efektif agar dapat memanfaatkan fungsinya secara maksimal.

Paragraf 5: CallMiner Eureka

CallMiner Eureka menawarkan kemampuan transkripsi otomatis, analisis sentimen, dan deteksi kebohongan untuk meningkatkan kualitas panggilan di pusat panggilan Anda. Software ini juga memiliki kemampuan untuk mempercepat feedback dan memberikan peluang untuk melakukan perbaikan.

Namun, CallMiner Eureka membutuhkan biaya yang tinggi dan kurangnya integrasi dengan layanan lain dapat menjadi kendala bagi organisasi yang menginginkan software yang lebih terintegrasi.

Paragraf 6: Envision

Software Envision menawarkan fitur callback software, panggilan validasi, dan analisa data lebih detail. Envision juga menawarkan opsi real-time monitoring, fitur analitik pelanggan, dan kemampuan untuk mengelola loggin panggilan.

Namun, Envision mungkin tidak kompatibel dengan semua platform call center, dan harganya dapat menjadi hambatan terkait dengan budget yang dikeluarkan. Envision juga mungkin memerlukan pengelolaan pemecahan masalah terkait masalah teknis yang bisa terjadi dalam benak pengguna.

Paragraf 7: Five9

Five9 menawarkan banyak fitur panggilan perekaman dan pemantauan panggilan langsung.

Namun, kecepatan tampilan atau UI kurang menarik bagi sebagian orang.

Paragraf 8: Vocalcom

Vocalcom adalah software call center quality monitoring yang menawarkan analisis panggilan detail, cepat dalam menghadapi masalah, dan pembelajaran otomatis yang efektif pada operator panggilan Anda.

Namun, terkadang Vocalcom dapat menghadapi bugs dan kesalahan dalam sistem sehingga bisa mempengaruhi kualitas panggilan Anda.

Paragraf 9: Genesys Core

Genesys menyediakan analisis pengalaman pelanggan dan integrasi dengan teknologi lain. Meskipun memiliki performa yang lebih cepat, sistem ini memiliki harga yang lebih tinggi dibandingkan dengan beberapa software lainnya dalam daftar ini.

Paragraf 10: Aspect Quality Management

Aspect Quality Management menawarkan serangkaian kelompok fitur seperti integrasi ERP dan media pembelajaran otomatis yang sangat bermanfaat bagi organisasi secara keseluruhan.

Namun, bisa saja muncul masalah teknis dalam penggunaannya dan memerlukan waktu untuk memperbaikinya.

Paragraf 11: Scorebuddy

Scorebuddy memungkinkan Anda memantau waktu nyata serta improvisasi kinerja operator secara bersamaan seh

Set to improve your link profile for achievement? Press this link to leverage the finest backlink enhancement solutions on Fiverr and propel your site to new heights of authority and visibility!