The Best Help Desk and Issue Tracking Software of 2022

Sobat Canggih, Apa Itu Help Desk dan Issue Tracking Software?

Help desk dan issue tracking software adalah dua jenis perangkat lunak yang membantu perusahaan atau organisasi dalam mengelola masalah teknis dan non-teknis dari pelanggan. Perangkat lunak ini memungkinkan organisasi untuk melacak ticket, menyelesaikan masalah pengguna lebih cepat, dan memberikan dukungan yang baik. Dalam artikel ini, Sobat Canggih akan menemukan panduan untuk memilih help desk terbaik dan software issue tracking.

Mengapa Menentukan Help Desk dan Issue Tracking Software yang Terbaik Penting?

Mengelola masalah pelanggan sangat penting terutama ketika mempertimbangkan seberapa sering pelanggan memerlukan dukungan atau pertolongan atas masalah mereka. Menentukan help desk dan issue tracking software yang terbaik akan membantu memastikan pelanggan mendapatkan dukungan yang cepat dan efisien.

Kelebihan Help Desk dan Issue Tracking Software

1. Memperbaiki reputasi merek – Mampu memberikan dukungan pelanggan yang cepat dan efektif akan meningkatkan reputasi merek dan membuat pelanggan merasa dihargai. Hal ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat loyalitas pelanggan.

2. Meningkatkan efisiensi – Konsep help desk dan issue tracking software adalah menjaga efisiensi tinggi dan memberikan dukungan yang baik. Sistem ini akan membantu mempercepat penyelesaian masalah pelanggan, dan dapat meningkatkan waktu tanggap dan waktu penyelesaian.

3. Mengurangi waktu dan biaya – Kita bisa mempercepat penyelesaian masalah dan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menangani setiap tiket dengan sistem otomatisasi help desk dan issue tracking software.

4. Meningkatkan transparansi dan akuntabilitas – Help desk dan issue tracking software akan membantu mempertahankan akuntabilitas pekerja dengan melacak tiket dan tugas/komplain pelanggan untuk menyelesaikan masalah secara efektif dan efisien.

5. Menghemat waktu dan memudahkan skala bisnis – Software ini akan membantu mereplikasi pemrosesan masalah yang sama dalam jumlah yang lebih besar, meningkatkan kemampuan usaha untuk melayani lebih banyak pelanggan dalam waktu yang lebih singkat.

Kekurangan Help Desk dan Issue Tracking Software

Penggunaan Teknologi

Help Desk dan Issue Tracking Software sangat bergantung pada teknologi, seperti internet dan komputer. Jika terjadi pemadaman atau masalah teknis, kemampuan system akan terpengaruh yang membuat organisasi tidak bisa memberikan dukungan pelanggan terbaik.

Persiapan Implementasi

Help Desk dan Issue Tracking Software memerlukan persiapan implementasi yang cukup banyak, seperti menyediakan komputer yang memadai dan pengaturan koneksi internet yang kuat jika implementasinya dilakukan secara online. Ini menghabiskan waktu dan sumber daya yang relevan

Pelatihan dan penggunaan

Pengguna help desk dan issue tracking software harus terlatih dalam penggunaan software tersebut agar dapat memperoleh informasi paling akurat. Pelatihan seringkali memerlukan waktu dan sumber daya, jika pelatihan dilakukan secara virtual maka hanya memperburuk masalah, mengingat pentingnya pemahaman atas masalah-masalah yang terjadi agar bisa memberikan dukungan yang baik dan akurat.

Batas Kemampuan

Help Desk dan Issue Tracking Software memiliki kemampuan terbatas; pada beberapa software, ada fitur yang mungkin tidak memungkinkan jika sesuai dengan kebutuhan bisnis. Ini menuntut pengguna untuk melakukan pengujian terlebih dahulu terhadap software untuk memastikan sesuai dengan kebutuhan bisnis dengan kata lain hal itu dapat memakan waktu dan sumber daya ekstra.

Membutuhkan Pengelolaan dan Pemeliharaan

Help Desk dan Issue Tracking membutuhkan pemeliharaan teratur sehingga software tetap dapat digunakan citra company, serta terkadang membutuhkan pengelolaan internal untuk memastikan informasi disimpan dengan benar.

Menjadi Tergantung pada Help Desk dan Issue Tracking Software

Dalam situasi di mana help desk dan issue tracking software merupakan sistem utama, menjadi tergantung pada software tersebut mengharuskan bisnis untuk menjaga system tetap berjalan dengan baik selama 24/7. Bagi perusahaan kecil yang belum mempunyai personil yang bertanggung jawab atas hal ini dapat menjadi tantangan mandiri. Menginstal perangkat lunak mendapatkan bantuan ahli selalu diperlukan.

Biaya

Menggunakan software Help Desk dan Issue Tracking memerlukan perencanaan dan biaya yang terkait. Seterusnya, beberapa software berbayar dapat menjadi mahal, dan itu mempersembahkan tantangan bagi perusahaan yang sedang berkembang, terutama yang baru memulai bisnis di dunia digital.

Membangun Sistem Help Desk dan Issue Tracking

Membangun kembali sistem Help Desk dan Issue Tracking tidak mudah. Ada begitu banyak faktor yang harus dipertimbangkan, mulai dari model bisnis hingga aspek teknis. Adapun tiga hal kunci yang harus dipikirkan saat membangun sistem Help Desk dan Issue Tracking, yakni: pemilihan software, struktur organisasi, dan tata kelola informasi .

Pemilihan Software

Pilihlah software yang cocok dengan kebutuhan bisnis yang Anda jalankan dan memenuhi persyaratan. Pastikan memperhatikan hal-hal seperti harga dan biaya langganan.

Struktur Organisasi

Perusahaan harus membangun struktur organisasi internal untuk mendukung pelanggan. Bisa melibatkan tim dukungan teknis yang terspesialisasi atau seluruh tim bekerja sama atas masalah yang berbeda.

Tata Kelola Informasi

Informasi pelanggan dan laporan yang dihasilkan dari sistem Help Desk dan Issue Tracking adalah digital. Oleh karena itu, perusahaan harus memastikan bahwa sistem mengikuti setiap aturan privasi dan kebijakan kapanpun memungkinkan.

Berbagai Jenis Software Help Desk dan Issue Tracking

Lihatlah berbagai jenis software help desk dan issue tracking populer tahun 2022 dalam tabel di bawah ini:

Software	Ulasan	Harga
UseResponse	Memiliki fitur yang memungkinkan pelanggan berinteraksi dalam diskusi, dan menerima notifikasi live dari administrator.	Dimulai pada $39 per bulan dan tersedia untuk 14 hari masa percobaan gratis
Codefear	Memiliki fitur yang memungkinkan pelanggan berinteraksi dalam diskusi, menerima notifikasi langsung dari administrator, dan dapat menyediakan widget dukungan pelanggan di website.	Dimulai pada $9 per bulan dan tersedia untuk 10 hari masa percobaan gratis
zoho bug tracking	Menyediakan berbagai layanan menjadikannya sebagai software yang sebuah perangkat lunak lengkap yang membantu dalam manajemen masalah.	Harga mulai dari $12 per pengguna per bulan. Terdapat free trial untuk 15 hari
Solarwinds IT Help Desk	Menyediakan semua fitur bawaan untuk membantu pengguna dalam mengatur prioritas dan keterlibatan pelanggan dari sekadar mencari bantuan, menciptakan tiket masalah, dan banyak lagi.	Tarif akan diberikan berdasarkan permintaan, cdalam jangka waktu gratis.
ProProfs Desk	Berikut adalah fitur-fitur yang tepat untuk sebuah software issue tracker – workflows istimewa, prioritas kebijakan, pelacakan masalah yang mudah di gunakan, dan banyak lagi.	Harga dimulai $0 – $15 per pengguna per bulan tergantung pada jumlah pengguna dan fitur

10 FAQ Menyangkut Help Desk dan Issue Tracking Software

Apa yang dimaksud dengan Help Desk/Issue Tracking Software?

Help desk dan issue tracking software adalah perangkat lunak yang membantu organisasi untuk melakukan manajemen masalah teknis dari pelanggan.

Berapa biaya dasar software Help Desk dan Issue tracking?

Biaya dasar untuk software Help Desk dan Issue tracking berkisar antara $9 dan $39 per bulan, namun ini dapat bervariasi tergantung platform software dan fiturnya

Apa keuntungan Help Desk/Issue Tracking Software?

Keuntungan dari mengimplementasikan software Help Desk/Issue Tracking adalah dapat memperbaiki citra perusahaan melalui pengelolaan pelanggan yang baik, meningkatkan efisiensi dan memudahkan skala bisnis

Dapatkah Help Desk/Issue Tracking Software membantu saya dalam peningkatan layanan pelanggan?

Ya, Help Desk/Issue Tracking Software memungkinkan Anda untuk menangani pertanyaan dan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

Apakah ada batasan terhadap jenis perusahaan yang dapat menggunakan software Help Desk/Issue Tracker?

Tidak ada batasan langsung dalam jenis perusahaan yang dapat menggunakan software ini. Namun disarankan agar misalnya perusahaan seperti yang lebih kecil untuk mempelajari dan mengevaluasi kebutuhan bisnis secara lebih sistimatis.

Bagaimana cara bagi perusahaan untuk menentukan Help Desk/Issue Tracker yang tepat?

Salah satu cara terbaik adalah dengan membaca ulasan tentang software Help Desk/Issue Tracker dan mempertimbangkan fitur mana yang akan membantu memenuhi kebutuhan bisnis.

Bisakah Software Help Desk/Issue Tracker gratis?

Ada beberapa software Help Desk/Issue Tracker yang gratis, beberapa bahkan menawarkan fitur yang baik meskipun terkadang mungkin akan membatasi jumlah user yang dapat menggunakannya.

Mengapa Penting Untuk Menerapkan Help Desk/Issue Tracker?

Help Desk/Issue Tracker menawarkan cara yang lebih sistematis bagi perusahaan untuk memberikan dukungan pelanggan dan mempekerjakan sumber daya dengan lebih efektif.

Apa Pengaruh Help Desk/Issue Tracker Terhadap Reputasi Bisnis?

Help Desk/Issue Tracker dapat meningkatkan reputasi bisnis karena membantu meningkatkan dukungan pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif.

Apakah Software Help Desk/Issue Tracker hanya membantu dalam hal teknis?

Tidak, sementara Help Desk/Issue Tracker terutama dikenal untuk manajemen masalah teknis, perangkat lunak ini bisa banyak membantu berbagai aspek bisnis, termasuk pemasaran, penjualan, dan operasional.

Kesimpulan

Dalam artikel ini, Sobat Canggih telah diberikan gambaran tentang beberapa software help desk dan issue tracking terbaik. Sebagai orang yang bertanggung jawab atas keberhasilan bisnis anda di era digital, memilih software yang tepat sangat penting. Meskipun ada kekurangan yang harus dihadapi dari software Help Desk/Issue Tracker yang mungkin harus diatasi oleh perusahaan, namun akan memberikan banyak keuntungan bagi bisnis jika diimplementasikan dengan baik.

Kamu memiliki masalah teknis yang terkait dengan paket IT Kamu? Perangkat lunak ini akan membantu Anda mengimplementasikan manajemen masalah dan dukungan pelanggan yang baik untuk meningkatkan efisiensi usaha Anda.

Segera lakukan evaluasi kebutuhan bisnis untuk menentukan jenis software yang tepat. Pertimbangkan data dan evaluasi setiap software yang berkaitan, dan pastikan bahwa itu cocok dengan struktur organisasi yang ada di perusahaan kamu.

Dalam dunia digital, layanan pelanggan adalah kuncinya. Setelah mengimplementasikan software Help Desk/Issue Tracker yang tebaik, jangan lupa untuk melatih karyawan di dalam perusahaan dalam menggunakannya dan selalu memantau kinerjanya sehingga reputasi bisnis yang kamu bangun selalu kompetitif dan positif.

Penutup

Salam Sobat Canggih,

Dalam artikel ini, saya telah memandu Sobat Canggih untuk memilih software Help Desk/Issue Tracker terbaik yang dapat membantu pengembangan bisnis yang dilakukan di masa sekarang yang mengutamakan perkembangan digital yang Perkembangan teknologi terbaru membuka pintu peluang yang tak terbatas bagi perusahaan atau bisnis untuk memperbaiki efisiensi dan meningkatkan dukungan pelanggan

Pastikan perusahaan Kamu memiliki software Help Desk/Issue Tracker yang membantu sebagai sumber dukungan pelanggan yang baik. Kami harap artikel ini mampu memandu dan membawa nilai positif dalam mengatasi kendala pelanggan dan meningkatkan citra perusahaan yang baik

Prepared to enhance your link profile for achievement? Click this link to leverage the top-notch link improvement services on Fiverr and elevate your site to greater heights of credibility and exposure!