15 Best IT Help Desk Software and IT Support Tools in 2020

Halo Sobat Canggih! Ingin Meningkatkan Produktivitas?

Apakah Anda mencari solusi IT Help Desk yang tepat untuk meningkatkan produktivitas di tempat kerja Anda? Jika iya, maka artikel ini adalah untuk Anda! Dalam artikel ini, kami akan membahas 15 software IT Help Desk terbaik pada tahun 2020, yang akan membantu Anda menyelesaikan setiap masalah teknis dengan cepat dan efisien. Kami akan membahas kelebihan dan kekurangan dari masing-masing software ini dan juga memberikan pandangan tentang bagaimana Anda bisa memilih software yang tepat untuk kebutuhan bisnis Anda.

Apa itu IT Help Desk Software?

IT Help Desk Software adalah solusi software yang digunakan untuk menyelesaikan masalah teknis dan memberikan dukungan teknis di tempat kerja. Software ini membantu tim TI dalam memecahkan masalah dengan mudah dan efisien. Software ini memungkinkan pengguna untuk memantau semua permintaan dukungan teknis, memberikan dukungan melalui telepon atau chat langsung, dan mengorganisir semua aliran masuk. Dalam hal ini, software IT Help Desk memastikan bahwa semua masalah teknis dikelola dengan cara yang efektif dan efisien.

Apa Kelebihan dari Software IT Help Desk?

1. Meningkatkan Produktivitas
Software IT Help Desk membantu meningkatkan produktivitas dengan mengorganisir dan mengalokasikan masalah teknis dengan lebih efektif.

2. Menambah Transparansi
Membuat proses layanan lebih transparan dan memudahkan pelaporan masalah dalam bisnis kecil atau besar.

3. Menjadi Solusi untuk Masalah Teknis
Software IT Help Desk mampu membantu menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan efisien.

4. Manajemen Perubahan dan Risiko
Dengan IT Help Desk, software ini membantu mengelola perubahan dan risiko teknologi sehingga dapat dihindari masalah saat layanan dijalankan.

5. Meningkatkan Layanan Pelanggan
Dengan software ini, tim dukungan teknis dapat memberikan layanan yang lebih efektif dan dapat membantu memastikan kepuasan pelanggan.

6. Memastikan Keamanan Data
Sistem IT Help Desk membantu mengamankan data dan menjaga kerahasiaannya.

7. Menghemat Waktu dan Biaya
Layanan IT Help Desk membantu menghemat waktu dan biaya dalam aspek dukungan teknis.

Apa Kekurangan dari Software IT Help Desk?

1. Keterbatasan Dalam Penanganan Masalah
Software IT Help Desk mungkin tidak mampu menangani masalah yang lebih kompleks.

2. Membutuhkan Pengetahuan TI yang Ahli
Diperlukan pengetahuan khusus tentang teknologi TI untuk dapat menggunakan software IT Help Desk dengan benar.

3. Mahalnya Biaya
Beberapa software IT Help Desk dibanderol dengan harga yang cukup mahal untuk biaya bisnis yang lebih kecil.

4. Memerlukan Koneksi Internet yang Stabil
Software IT Help Desk memerlukan koneksi internet yang stabil agar dapat mengoperasikan dengan baik.

5. Memerlukan Pelatihan untuk Penggunaan yang Efektif
Dibutuhkan pelatihan khusus untuk menggunakan software IT Help Desk secara efektif dan efisien.

6. Ketergantungan pada Pemberi Dukungan Teknis
Layanan IT Help Desk hanya akan efektif jika pemberi dukungan teknis ahli dan dapat memberikan layanan yang efektif.

7. Diperlukan Upaya Untuk Pengaturan dan Pemeliharaan
Dibutuhkan usaha untuk mengatur dan memelihara software IT Help Desk agar dapat berfungsi dengan baik.

15 Software IT Help Desk Terbaik dalam Tahun 2020

Berikut adalah daftar software IT Help Desk terbaik yang dapat Anda pertimbangkan untuk mengoptimalkan layanan IT di bisnis Anda.

1. Freshdesk 🚀

Freshdesk adalah salah satu software IT Help Desk yang populer di antara para pengguna saat ini. Freshdesk menyediakan berbagai macam fitur dan pilihan sesuai dengan kebutuhan Anda. Dapatkan pengalaman yang mudah dan intuitif dalam menangani masalah teknis.

2. Zendesk 🚀

Zendesk adalah solusi software IT Help Desk cloud-based untuk bisnis kecil dan besar. Membantu mengorganisir permintaan dukungan pelanggan Anda dengan jelas dan dengan mudah.

3. Zoho Desk 🚀

Zoho Desk adalah software IT Help Desk berbasis cloud dengan berbagai pilihan seperti chat, email dan telepon yang memudahkan pelaporan masalah dan instan respons.

4. Spiceworks 🚀

Spiceworks adalah platform IT yang menyediakan solusi teknologi secara gratis untuk orang-orang yang membangun dan mengatur jaringan.

5. Jira Service Desk 🚀

Jira Service Desk adalah software yang menyediakan dukungan pelanggan dengan cepat dan efektif dan memudahkan pelaporan masalah dan menyelesaikannya dengan lebih cepat.

6. ServiceNow IT Service Management 🚀

ServiceNow merupakan software IT Help Desk yang digunakan untuk mengelola masalah teknis di perusahaan dengan pengalaman yang intuitif dan mudah digunakan.

7. HubSpot Service Hub 🚀

HubSpot Service Hub adalah perangkat lunak IT Help Desk all-in-one yang memungkinkan pelacakan masalah, akses untuk penyelesaian sendiri, dan akses ke saran ahli.

8. LiveAgent 🚀

LiveAgent adalah software IT Help Desk berbasis cloud yang dapat digunakan sebagai alat bantuan untuk masalah teknis, hingga membantu mengatur dan mengatur masalah dukungan pelanggan.

9. SolarWinds Web Help Desk 🚀

SolarWinds Web Help Desk memungkinkan mengelola dan menyelesaikan masalah tekhnis di satu tempat mudah dan efektif.

10. HappyFox 🚀

HappyFox adalah software IT Help Desk yang dirancang untuk kebutuhan dukungan pelanggan Anda.

11. SysAid 🚀

SysAid adalah serangkaian solusi yang membantu dalam membangun pelayanan TI dari awal.

12. Cayzu 🚀

Cayzu adalah software IT Help Desk yang mudah digunakan, memiliki antarmuka intuitif, dan fitur penggunaan awan.

13. Giva 🚀

Giva adalah software IT Help Desk yang menyediakan layanan dukungan pelanggan dengan efektif dan mudah digunakan.

14. Samanage 🚀

Samanage adalah software IT Help Desk yang menyediakan fitur integrasi dan solusi pelaporan lebih efektif.

15. Alloy Navigator 🚀

Alloy Navigator adalah software IT Help Desk yang menyediakan solusi perangkat lunak yang dapat digunakan oleh berbagai perusahaan dalam hal dukungan pelanggan dan perbaikan tekhnis.

Berbagai Fitur yang Harus Diperiksa Saat Mencari Solusi IT Help Desk:

Setiap perusahaan memerlukan software IT Help Desk yang berbeda-beda dan fitur yang unik sesuai dengan kebutuhan mereka. Namun dalam hal ini, ada beberapa fitur utama yang harus diperiksa saat memilih software IT Help Desk.

1. Integrasi yang Mudah 🔌

Pastikan software IT Help Desk yang dipilih dapat diintegrasikan dengan mudah dengan solusi perangkat lunak apa pun yang digunakan dalam bisnis Anda.

2. Ketersediaan API 📡

Pastikan software IT Help Desk yang dipilih menyediakan API terbuka yang menawarkan kemampuan untuk berintegrasi dengan aplikasi lain yang Anda butuhkan.

3. Fitur Pelaporan dan Analisis 📈

Pastikan software IT Help Desk yang dipilih dilengkapi dengan fitur pelaporan dan analisis yang memungkinkan Anda untuk memonitor kinerja layanan IT Anda.

4. Dukungan Multichannel 📱

Pastikan software IT Help Desk yang dipilih mendukung dukungan multichannel seperti email, telepon, dan chat.

5. Efisiensi Kerja dan Penyelesaian Masalah ⏱️

Pastikan software IT Help Desk yang dipilih dapat membantu Anda menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi dalam menyelesaikan masalah teknis.

6. Kemampuan Menangani Masalah Kompleks 💡

Pastikan software IT Help Desk yang dipilih dapat mampu menangani masalah teknis yang kompleks dalam bisnis Anda.

7. Kemampuan Skalabilitas 🔩

Pastikan software IT Help Desk yang dipilih dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda saat bisnis tumbuh.

Ringkasan

IT Help Desk Software telah menjadi kebutuhan bagi setiap bisnis untuk memastikan bahwa mereka dapat mengelola dukungan teknis dengan baik. Dalam artikel ini, kami telah membahas tentang 15 software IT Help Desk terbaik pada tahun 2020, fitur yang harus diperiksa saat mencari solusi software IT Help Desk, dan juga mengamati kelebihan dan kekurangan dari software IT Help Desk. Maka dari itu, penting bagi Anda untuk memilih solusi yang tepat untuk kebutuhan bisnis Anda. Silahkan periksa tabel di bawah ini untuk lebih jelasnya!

Software IT Help Desk	Industri	Tipe	Fitur Utama	Harga	Pengguna
Freshdesk	Semua Industri	Cloud-based	Integrasi Aplikasi dengan Mudah, Pelaporan dan Analisis, Dukungan Customer Multichannel	Gratis untuk 30 hari dan tarif gratis hingga 3 agent	Lebih dari 150.000 pengguna
Zendesk	Semua Industri	Cloud-based	Manajemen seluruh permintaan layanan, integrasi aplikasi dengan mudah dan analisis pelaporan	Mulai dari $5 per agen per bulan	Lebih dari 200.000 pengguna
Zoho Desk	Semua Industri	Cloud-based	Pusat tiket dengan nilai waktu penyelesaian, analisis pelaporan dan integrasi aplikasi mudah	Mulai dari $10 per agen per bulan	Lebih dari 25.000 pengguna
Spiceworks	Perusahaan kecil dan menengah	Cloud-based	Membantu mengelola segala kebutuhan TI tanpa biaya	Gratis	Lebih dari 6 juta pengguna
Jira Service Desk	Perusahaan kecil dan menengah	Cloud-based	Layanan Pelanggan Agar Lebih Efisien	Mulai dari $10 per agen per bulan	Lebih dari 35.000 pengguna
ServiceNow IT Service Management	Perusahaan besar dan enterprise	On-premises dan cloud-based	Manajemen Pelayanan Teknologi dengan Efektif	Tidak tersedia informasi harga	Lebih dari 500 pengguna
HubSpot Service Hub	Small Business	Cloud-based	Manajemen Perawatan pelanggan, jelas integrasi aplikasi, dan validasi pelaporan data pengguna	Mulai dari $50 per bulan atau $400 per tahun	Lebih dari 39.000 pengguna
LiveAgent	Perusahaan kecil dan menengah	Cloud-based	Mulai dari $15 per agen per bulan	Pilihan pengiriman pesan melalui email, telepon, dan chat langsung	Lebih dari 21.000 pengguna
SolarWinds Web Help Desk	Small Business	Cloud-based	Pengoptimalan proses kerja, kemampuan untuk memprioritaskan kebutuhan, Ready to enhance your link profile for achievement? Click this link to utilize the top-notch link optimization services on Fiverr and propel your site to greater heights of authority and exposure! jeehaha View All Posts Scroll to Top